常见问题

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今购售后篇
  • 1. 为什么购买的商品还没有发货?
    您好,需要确认订单是否是线下付款,对于线下付款的订单需要财务查收到账后才可以安排发货,您可以给客服提供汇款凭证,以方便到款查询。
  • 2. 拒收的商品多久可以退款?
    您好,用户拒收商品,我们需要等京东返回“配送退货”信息后才可以操作退款,线上退款一般1~2个工作日,线下退款需要2~3个工作日。
  • 3. 如何进行退换货?
    您好,收到商品后如需进行售后,用户可通过今购应用进入到售后申请页面进行操作。服务类型包括退货,换货和维修,按页面要求提交相关信息并进行提交,由京东负责联系用户并进行取件。如服务类型按钮不可点,则说明不符合售后条件。
  • 4. 退货的商品多久可以退款?
    您好,退货的商品由京东进行取件和退回,我们在收到京东的退货指令后可以安排退款。如果用户购买时选择了增值税专用发票,需要用户先将发票寄回,我们做废票处理后才可以退款。
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